成都物流公司,暴力分揀背后真相讓人心酸
| 一則暴力分揀視頻與工作人員的一句“建議發(fā)順豐”，再次將加盟制快遞送上了熱搜榜。 表面看起來(lái)行業(yè)老大難的暴力分揀問(wèn)題，背后折射出末端網(wǎng)點(diǎn)的無(wú)奈，更凸顯亟需加快整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈綜合治理的緊迫性。 經(jīng)過(guò)幾年的價(jià)格戰(zhàn)，末端網(wǎng)點(diǎn)早已不堪重負(fù)，增量不增收的狀況并沒(méi)有得到改善。在用戶的投訴下，跟此前的快遞小哥一樣，網(wǎng)點(diǎn)工作人員同樣陷入崩潰，充滿懟味的回應(yīng)遭到網(wǎng)友口誅筆伐。 派費(fèi)下降、考核增加的背景下，惡性競(jìng)爭(zhēng)形成對(duì)末端網(wǎng)點(diǎn)和快遞小哥的碾壓，動(dòng)輒五六毛錢的派費(fèi)，在遇到用戶的各種要求下，很容易產(chǎn)生沖突，不少?gòu)臉I(yè)人員因此帶著情緒上崗。 為什么不送貨上門?為什么包裹破了?為什么包裹里面的東西壞了?進(jìn)入旺季以來(lái)，快遞企業(yè)屢上熱搜。其中不乏小哥與消費(fèi)者之間的矛盾沖突，如暴力分揀問(wèn)題、快遞物品損毀賠償問(wèn)題、末端投遞服務(wù)問(wèn)題等。 對(duì)于暴力分揀問(wèn)題，無(wú)論是從企業(yè)的規(guī)章還是國(guó)家的法律層面，都是明令禁止的。企業(yè)一旦被曝光，也對(duì)品牌形象造成負(fù)面影響。 實(shí)際上，目前立即有效解決暴力分揀有一定難度，這不僅是企業(yè)和從業(yè)者的問(wèn)題，更是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的問(wèn)題，需要進(jìn)行綜合治理。 按照《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》明確規(guī)定，快件分揀脫手時(shí)，離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過(guò)30厘米，易碎件不應(yīng)超過(guò)10厘米。 有網(wǎng)友評(píng)論稱，你扔我扔大家扔，這就好似一場(chǎng)“反向內(nèi)卷”：不是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越好，而是通過(guò)比爛越來(lái)越糟。在價(jià)格戰(zhàn)的影響下，不少?gòu)臉I(yè)者的心態(tài)已經(jīng)失衡。 業(yè)內(nèi)人士也在不斷呼吁，只有通過(guò)改善工作條件、提高快遞從業(yè)者收入、采取鼓勵(lì)政策等措施減少快遞員流失，遏制“以罰代管”，才能促使快遞員用心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 而解決這一系列問(wèn)題的關(guān)鍵就是：漲價(jià)!對(duì)于末端服務(wù)問(wèn)題，基本是靠監(jiān)控或視頻曝光，然后輿論監(jiān)督，再然后涉事企業(yè)道歉整改。這種發(fā)現(xiàn)一起才去整改一起的事后處置思路，也該改改了。 一分價(jià)格，一分服務(wù)。無(wú)論是運(yùn)輸成本，還是規(guī)范操作而導(dǎo)致的人力成本上升，那么基于市場(chǎng)調(diào)節(jié)的邏輯，快遞企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行適當(dāng)?shù)臐q價(jià)，也未嘗不可?？爝f企業(yè)應(yīng)該走出依靠低價(jià)來(lái)犧牲服務(wù)的老路，而是通過(guò)漲價(jià)來(lái)修復(fù)畸形的產(chǎn)業(yè)鏈，從而走上高質(zhì)量發(fā)展的道路。 新華社評(píng)論表示，對(duì)于快遞業(yè)來(lái)說(shuō)，“加速”不等于超速，“滿載”不等于超載，“用力”不等于暴力。發(fā)展越是提速，越應(yīng)多維度反思如何提質(zhì)。 下半年以來(lái)，在監(jiān)管部門的干預(yù)之下，一些地區(qū)的低價(jià)現(xiàn)象得到緩和，但緩和時(shí)間似乎并未持續(xù)太久，且大打價(jià)格戰(zhàn)的態(tài)勢(shì)沒(méi)有得到根本性改變。 在快遞行業(yè)的瘋狂內(nèi)卷中，網(wǎng)點(diǎn)手上的競(jìng)爭(zhēng)籌碼并不多，要想提質(zhì)增效，期盼末端的苦日子早點(diǎn)到頭吧。 |
